2010年01月29日

神戸クリニックが顧客満足度1位!!

<オリコン顧客満足度ランキング>で神戸クリニックが1位になりました。

調査概要
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・サービス産業(23業種)「他人への推奨意向」調査

調査期間 :2009年12月19日(土)〜21日(月)
調査対象者:20から40代男女各100名、計600名
調査地域 :全国
調査方法 :インターネット調査
調査機関 :オリコン・リサーチ株式会社
オリコン・モニターリサーチ

・「レーシックに関するアンケート」調査

調査期間 :2009年12月4日(金)〜10日(木)
調査対象者:神戸クリニックでレーシック手術を受けた方
(有効回答数982名)
調査地域 :全国
調査方法 :インターネット調査
調査機関 :神戸クリニック


┏┓ 80.8%が「自分が受診した眼科医院を他人に推薦したい
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<自分が受けたクリニックでのレーシック手術に関する
他人への推奨意向>

・推薦したい   80.8%
・推薦したくない  2.3%
・どちらでもない 16.9%

2000年1月に厚生省(現:厚生労働省)から、エキシマレーザーによる
矯正手術の認可が下りて以来、治療を受ける人が年々増加しています。
現在累計で約40万人がこの手術を受けていると言われています。
オリコンの調査において、レーシックの手術を受けたアンケート回答者のうち、
実に80.8%の人がそのクリニックでのレーシック手術を
「推薦したい」という結果となりました。

これは、オリコンが行っている顧客満足度ランキングにおける、
他のサービス産業(全23ジャンル)の平均推奨率54.2%と比較すると
非常に高い数字です。

また逆に、「非推奨意向(推薦したくない)」も、全ジャンル
平均12.4%に対し、わずかに2.3%と非常に低い数字に留まっており、
このことからも受診者のレーシック手術に対する満足度が非常に
高いことが分かります。


┏┓ きっかけは知人からの紹介、満足度の高さが口コミを促進
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<レーシックを知った情報源>

・知人   41.9%
・TV・雑誌 23.8%
・ネット  25.5%
・その他   9.9%

高い満足度が口コミを促し、実際の受診動機となっていることが、
アンケート調査からも浮かび上がっています。
神戸クリニックで手術を受けた人の4割以上が、レーシックを知った
きっかけとして「知人からの紹介」と回答しています。
ついで「ネット」との回答が高い数値となっています。

レーシックを知ってから手術を受けるまで、半年以内が50%超
┏┓ 知人からの紹介の場合、悩むのは実施タイミング
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<レーシックを知ってから手術を受けるまでの検討期間>

・ 1〜 3カ月  32.6%
・ 4〜 6カ月  17.6%
・ 7〜12カ月  16.5%
・13〜18カ月  4.6%
・19〜24カ月 12.4%
・25〜30カ月  1.6%
・31〜36カ月 14.7%

レーシックを知ってから手術を受けるまでの検討期間について、
50.2%が「半年以内」に手術を受けていたことが分かりました。
アメリカでは、レーシックを知ってから実際に手術を受けるまで、
平均18カ月という調査がありますが、
今回の結果はそれを大きく上回るものとなっています。

「手術を受けるまでの間、何を検討していたのか?」について、
「知人の紹介」と回答した人の25%以上が「時間的な余裕」と回答。

レーシック手術の場合、検査前や手術前にコンタクトを使用できない期間や、
手術後の検査もあるため、仕事等の都合を考える必要があります。
一方、TV・雑誌をきっかけにレーシックを知った人が
最も時間を費やしたと回答したのが「病院情報の収集」です。

また、インターネットを通して知った人は「安全性に関する情報の収集」
と回答していることから考えると、「知人の紹介」の場合、
「すぐにでも手術を受けたい」という気持ちを持った人が多いことが分かり、
先の「他人への推奨意向」が高いことにつながっていることがわかります。

詳しくは、神戸クリニック公式サイトの
「プレスリリース・新着情報一覧へ」よりご覧下さい。



posted by エピレーシック アイレーシック at 23:12 | ◆オリコンランキング1位!!
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